Términos y Condiciones de Uso

0) Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y demás canales digitales de Hogga Group SpA (“Hogga”). Al utilizar el servicio, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlo. Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la Ley N° 19.496.

1) Definiciones

• Usuario: persona que solicita recomendaciones de servicios.
• Proveedor: persona natural o jurídica que ofrece servicios a Usuarios mediante su publicación en Hogga.
• Publicación: ficha del Proveedor (nombre, rubro, ciudad, contacto, descripción, imágenes).
• Recomendación: listado de Proveedores que Hogga comparte a un Usuario.
• Planes: modalidades pagadas para Proveedores (p. ej., Standard/Pro) con beneficios de visibilidad y/o cobertura.

2) Naturaleza del Servicio y Rol de Intermediación

Hogga es una plataforma de intermediación que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores. Hogga no presta los servicios ofrecidos por los Proveedores, no es empleador ni representante de éstos, no fija precios ni condiciones, y no es parte de los contratos celebrados entre Usuario y Proveedor. La decisión de contratar corresponde exclusivamente a las partes.

3) Elegibilidad

• Usuarios: mayores de 18 años o con autorización de su representante legal.
• Proveedores: cumplimiento de normativa aplicable (licencias/certificaciones, permisos, tributación, seguridad laboral) y obligación de mantener información veraz y actualizada.

4) Funcionamiento Básico

1. El Usuario describe su necesidad (categoría/ciudad).
2. Hogga envía recomendaciones con datos de contacto.
3. Usuario y Proveedor coordinan directamente la eventual contratación.
4. El Usuario puede calificar la experiencia y reportar no-shows.

5) Verificación y Publicaciones de Proveedores

Hogga realiza verificaciones de buena fe (identidad, rubro, ciudad y señales de experiencia), lo que no equivale a certificación profesional ni garantía de idoneidad. El Proveedor autoriza la publicación de su información comercial y concede a Hogga una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usarla, reproducirla, transformarla y comunicarla públicamente con fines operativos y promocionales mientras la Publicación esté activa y por un plazo razonable posterior para respaldo y auditoría. Hogga podrá aceptar, rechazar, suspender o eliminar Publicaciones por criterios de calidad o incumplimientos.

6) Uso Aceptable y Prohibiciones

Usted se compromete a usar la plataforma de forma profesional, responsable y conforme a la ley. Quedan prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:

• Entregar datos falsos o de terceros sin autorización; suplantación de identidad.
• Hostigamiento, lenguaje discriminatorio o difusión de contenidos ilícitos.
• Solicitar, ofrecer o ejecutar actividades ilegales o que requieran licencia sin poseerla.
• Interferir con la operación del sitio (p. ej., scraping agresivo, automatizaciones maliciosas, ingeniería inversa).
• Eludir mecanismos de moderación, priorización o pago de planes.

Hogga podrá limitar funciones, suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento.

7) Reseñas, No-Shows y Moderación

Los Usuarios pueden publicar reseñas y reportar no-shows. Hogga podrá moderar u ocultar contenido (p. ej., injurias, datos personales, acusaciones infundadas) y conservar registros para auditoría. El Usuario garantiza derechos sobre lo que publica y autoriza a Hogga a reutilizarlo con fines operativos y promocionales.

8) Planes, Pagos y Facturación (Proveedores)

• Planes prepago con posibles beneficios de visibilidad y cobertura por ciudades/categorías.
• Renovación: si no hay pago al vencimiento, la Publicación podrá suspenderse o degradarse.
• Precios/promociones pueden variar; la continuidad implica aceptación.
• Facturación: se emitirá documentación tributaria conforme a ley chilena. Montos netos + IVA cuando proceda.
• Reembolsos: como regla general, no proceden por periodos ya devengados salvo error imputable a Hogga.
• Exposición/leads: Hogga puede priorizar según plan y conducta; no garantiza un mínimo de contactos ni resultados.
• Obligaciones: trato digno, cumplimiento de servicios ofrecidos y actualización de datos; el Proveedor mantiene indemne a Hogga por reclamos derivados de su actividad profesional.

9) Propiedad Intelectual y Licencias

El sitio, marca, diseños, bases de datos y código son de propiedad de Hogga o sus licenciantes. No se concede licencia alguna distinta de la necesaria para el uso normal de la plataforma. El contenido suministrado por Usuarios/Proveedores (textos, logos, fotografías, reseñas) podrá ser utilizado por Hogga conforme a las licencias otorgadas en estas condiciones.

10) Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbanos a [email protected].

11) Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hogga no asume responsabilidad por (i) calidad, oportunidad, seguridad o legalidad de los servicios de los Proveedores; (ii) pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o lucro cesante; (iii) indisponibilidad temporal de la plataforma. Nada limita la responsabilidad por dolo, ni restringe los derechos irrenunciables de los consumidores.

12) Indemnidad

Usted (Usuario y/o Proveedor) se obliga a mantener indemne a Hogga, sus directores y colaboradores frente a reclamaciones, pérdidas, costos y gastos (incluidos honorarios razonables) derivados de (a) su uso de la plataforma, (b) su relación/contrato con terceros, (c) infracciones de estos Términos o de la ley, y (d) contenidos que suministre.

13) Cambios, Suspensión y Terminación

Hogga podrá actualizar estos Términos, modificar el servicio, limitar funciones o terminar su disponibilidad total o parcial, informándolo en el sitio. El uso continuado tras los cambios implica aceptación. En caso de terminación, se respetarán obligaciones devengadas hasta esa fecha.

14) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales chilenos competentes, sin perjuicio de los fueros y derechos que la Ley del Consumidor reconoce a los consumidores.

Sección Específica para Usuarios

• Hogga no cobra comisión al Usuario por las recomendaciones.
• Antes de contratar, sugerimos solicitar presupuestos, exigir boleta/factura y verificar credenciales cuando el rubro sea regulado.
• Reporte no-shows o incidentes para apoyar la mejora del sistema.

Sección Específica para Proveedores

• Cumplir normativa aplicable (licencias/certificaciones, municipal, sanitaria, seguridad laboral y tributación).
• Responder con profesionalismo; prestar únicamente servicios para los que está calificado.
• Garantizar veracidad y actualización de su Publicación; autorizar el uso de logos/fotos/textos con fines operativos y promocionales.
• Abstenerse de prácticas engañosas, captación desleal o conductas discriminatorias.
• Hogga podrá suspender y/o dar de baja Publicaciones ante incumplimientos graves o riesgos a Usuarios, con aviso a autoridades cuando corresponda.

Contacto

Consultas generales: [email protected]  |  Privacidad: [email protected]